Kaj vpliva na vidnost hotela v iskanju z UI? Začnite z ocenami gostov

Popotniki se ne zanašajo več samo na Google, spletne turistične agencije in klasične turistične vodnike. Vse pogosteje orodjem UI postavljajo neposredna vprašanja in prejmejo kratek izbor nastanitev, ne strani z rezultati. Če vaš hotel v tem odgovoru manjka, ga popotnik morda sploh ne bo upošteval.

Vidnost v iskanju z UI postaja zelo skoncentrirana

Nedavna raziskava Stiplo je preučila 659 registriranih nastanitev v Barceloni na podlagi 27.360 odgovorov UI, ustvarjenih s pomočjo štirih pomočnikov UI, treh jezikov in več kot 100 vprašanj, ki temeljijo na resničnih iskanjih popotnikov.

Rezultati so zgovorni: vsak peti hotel ni bil nikoli priporočen, približno 20 % hotelov pa je prejelo več kot 80 % vseh omemb. Raziskava, o kateri je poročal Travel Massive, kaže, da vidnost v UI ni enakomerno porazdeljena.

Kaj torej loči vidne hotele od nevidnih?

1. Število Googlovih ocen
2. Povezave in omembe na drugih spletnih mestih
3. Obstoječa vidnost v Googlovem iskanju
4. Vsebina spletnega mesta, ki jo stroji lahko preberejo in odgovarja na resnična vprašanja gostov

Najmočnejši dejavnik ni bila tehnična prilagoditev spletnega mesta, temveč število Googlovih ocen.

Število ocen je lahko pomembnejše od same ocene

Hoteli se naravno osredotočajo na povprečno oceno. Ocena 4,8 je videti bolje kot 4,5 in visoka ocena ostaja pomembna za zaupanje gostov. Barcelonska raziskava pa je pokazala, da je bila količina Googlovih ocen močnejši signal vidnosti kot sama ocena.

Hotel A ima boljši rezultat, vendar Hotel B ponuja veliko več neodvisnih in novejših dokazov. To lahko pomaga pokazati, da je nastanitev aktivna, relevantna in jo resnični gostje redno izkušajo. Zbiranje ocen sicer ne zagotavlja priporočila, vendar je jasen razlog, da ga hoteli obravnavajo širše kot le upravljanje ugleda.

Ocene pomagajo UI razumeti vaš hotel

Vidnost je šele prvi izziv. Hotel mora biti tudi pravilno predstavljen. Sistemi UI lahko črpajo informacije s spletnega mesta hotela, Googlovega poslovnega profila, portalov, publikacij in platform za ocene. Ocene gostov ustvarijo podroben javni opis resnične izkušnje.

Ponavljajoče se omembe »mirnih sob«, »zanesljivega Wi-Fija« in »odličnega delovnega prostora« lahko okrepijo relevantnost hotela za poslovne popotnike. Omenjanje zasebnosti, nastanitev samo za odrasle in obletnic podpira romantična priporočila. Ocene o družinskih sobah, dejavnostih za otroke ali preprostem parkiranju ustvarijo drugačno sliko.

Manjša nastanitev lahko postane zelo relevantna tudi z jasno nišo. Konkretne izkušnje gostov dajo UI več konteksta kot splošen opis, kot je »udoben hotel na odlični lokaciji«.

Kaj naj hoteli naredijo zdaj

Praktična strategija za ocene mora vključevati več kot spremljanje povprečne ocene:

• Google postavite med glavne cilje za prošnje za oceno po bivanju.
• Za ocene prosite dosledno, ne le v občasnih kampanjah.
• Postopek poenostavite z neposredno povezavo ali kodo QR.
• Na pozitivne in negativne povratne informacije odgovarjajte profesionalno.
• Spremljajte ponavljajoče se teme, ne le ocen.
• Odpravite operativne težave, ki se večkrat pojavijo v ocenah.
• Primerjajte izjave gostov s tem, kako želite pozicionirati hotel.
• Spletno mesto, Googlov profil in portale ohranjajte točne in usklajene.
• Ocen nikoli ne kupujte, izdelujte ali prirejajte.

Cilj ni zbrati čim večje število ocen, temveč ustvariti stalen, pristen in uporaben zapis izkušnje gostov.

Ocene postajajo infrastruktura vidnosti

Ocene gostov so tradicionalno vplivale na to, ali bo popotnik rezerviral hotel, ko ga odkrije. Zdaj lahko vplivajo tudi na to, ali bo hotel sploh odkril.

Hoteli, ki dosledno zbirajo, razumejo in uporabljajo povratne informacije gostov, ustvarjajo močnejše dokaze o tem, kdo so, v čem so dobri in katerim popotnikom najbolje služijo.

Upravljanje ocen zato ni več samo zaščita rezultata. Postaja temeljni del vidnosti hotelov v iskanju z UI.